Refund policy

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la recepción de su pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde que recibió el producto, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

1. Condiciones para la Devolución Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original. Para completar la devolución, requerimos el recibo o comprobante de compra.

2. Proceso de Devolución y Privacidad Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nosotros previamente en infolooptrain@gmail.com. Una vez verificada y aprobada su solicitud, le facilitaremos por correo electrónico la dirección postal exacta y las instrucciones detalladas para realizar el envío de vuelta. No se aceptarán ni procesarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.

3. Costos de Envío de la Devolución Los costos de envío para devolver su artículo corren por cuenta del comprador y no son reembolsables (salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o erróneo de fábrica). En caso de envíos internacionales fuera de la Unión Europea, el comprador también será responsable de cualquier tasa aduanera o arancel derivado del envío de devolución.

Si envía un artículo con un valor superior a $75 USD (o equivalente local), se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción física del paquete.

4. Daños y Defectos Por favor, revise su pedido al recibirlo. Si el producto presenta defectos de fabricación, daños por el transporte o si recibe un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato en infolooptrain@gmail.com aportando pruebas fotográficas para que podamos evaluar el problema y solucionarlo mediante una sustitución sin coste o un reembolso íntegro.

5. Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada su devolución en nuestros almacenes, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito en su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Si pasados 15 días hábiles no ve reflejado el saldo, verifique con su banco o entidad emisora de la tarjeta, ya que suele haber un tiempo de procesamiento interno antes de que el reembolso se muestre oficialmente.